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Victorina Fernandez
Comentário · há 8 meses
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Victorina Fernandez
Comentário · há 3 anos
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Victorina Fernandez
Comentário · há 3 anos
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Victorina Fernandez
Comentário · há 4 anos
Uma amiga teve seu celular roubado. Fomos à operadora e pensamos em pegar um celular lá mesmo achando ser vantajoso. Ela tinha um plano que , supostamente, tinha recebido um desconto de 20 reais. Ao tentar pegar o aparelho, a Operadora alegou que ela estava quebrando fidelidade do plano, apesar de que continuaria com o mesmo - e foi exatamente o que o atendente disse - e que por isso teria de pagar uma multa proporcional . Não entendemos nada, e pedimos para que o atendente repetisse : repetiu o mesmo e acrescentou que o cliente nao pode ter desconto em duas modalidade : plano e aparelho. Ou ela escolhia pagar por mais 4 meses (tempo de fidelização) o plano e não recebia o desconto no celular, ou pagava a multa e receberia o desconto no aparelho celular. Não aceitamos . Depois, ligamos para outra loja, e a loja disse que ela seria isenta da multa se apresentasse o B.O. do roubo. Okay, não pagaria, mas a historia continuava a mesma, ou seja, ela perderia "por infidelidade" o desconto no plano e receberia o desconto no aparelho. Ouvimos de vendedores de lojas, que não existe mais essa de "fidelização". Anatel, minha experiencia, é pra dizer o minimo "sofrida", porque nao resolve nada, a operadora - por exemplo - por lei tem de enviar a gravação das conversas E NAO ENVIA..... Forum pequenas causas ? Danos Morais. Minha experiencia é que, apesar do tempo perdido e há o "Desvio Produtivo do Consumidor" que eu usei em Forum e ninguém "nem aí"; prova em cima de prova e eu acabei tendo de engolir um "vai pra casa, querida".... Enfim: a operadora tem razão ? Pode mesmo cobrar essa "infidelidade" que não é infidelidade ? Obrigada
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Victorina Fernandez
Comentário · há 4 anos
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